E-commerce y CRM como herramientas claves para procesos de venta: caso de estudio
Palabras clave:
E-commerce, Ventas, Comercialización, Comunicación
Resumen
El acelerado crecimiento de la tecnología ha permitido que los clientes actuales estén más informados y sean más exigentes, ya que en ciertos comportamientos obligan a las Mipymes a cambiar en sus procesos directivos y a que se adapten a las exigencias del mercado y los cambios del entorno. Teniendo en cuenta lo anterior, en el desarrollo de este documento se realiza una revisión bibliográfica en bases de datos, con el fin de identificar diferentes ventajas y beneficios del comercio electrónico para las Mipymes en sus procesos de comercialización y venta; se toma como objeto de estudio una Mipyme dedicada a la comercialización de productos cárnicos, en la cual, con la información obtenida se realizó una maximización de sus herramientas tecnológicas con la integración de las áreas de ventas, mercadeo, logística y producción y finanzas, lo que permitió aumentar su participación en el mercado facilitando la trazabilidad en la comunicación con los clientes internos y externos.
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Publicado
2020-08-18
Número
Sección
Logística
Derechos de autor 2020 Mercatec
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