Las aplicaciones móviles como plataformas para el servicio y fidelización de los clientes en las PYMES de Medellín
Palabras clave:
Aplicaciones móviles, Fidelización, Marketing Móvil, PYMES.
Resumen
algunas Pymes de la ciudad de Medellín sobre las aplicaciones móviles como plataformas de servicios
para la fidelización de sus clientes. Para ello, se hace uso de la metodología cuantitativa descriptiva con la
aplicación de una encuesta a 105 Pymes del sector comercial de la ciudad de Medellín. Se observa que las
Pymes hacen uso principalmente de las redes sociales y WhatsApp para desarrollar estrategias de venta
y fidelización del cliente con contenidos y promociones, especialmente en el tema de satisfacción y para
aumentar la retención. Asimismo, las Pymes consideran pertinentes las aplicaciones para la fidelización,
aunque han vislumbrado que es un proceso costoso, especialmente si se trata de desarrollar las aplicaciones
propias. Por último, los encuestados conocen algunas estrategias de fidelización a través de las redes y
conocen la importancia de estas en sus empresas
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Citas
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Publicado
2023-12-10
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